Politique de confidentialité

Introduction

1.1 Nous nous engageons à protéger la vie privée des internautes visitant notre site Web et des utilisateurs de nos services.

1.2 Cette politique de confidentialité s’applique lorsque nous agissons en tant que contrôleur de données au regard des données personnelles des visiteurs de notre site Web et des utilisateurs de nos services ; en d’autres termes, lorsque nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de ces données personnelles.

1.3 Notre site Web utilise des cookies. Dans la mesure où ces cookies ne sont pas strictement nécessaires à l’utilisation de notre site Web et de nos services, nous vous demanderons d’accepter l’utilisation de ces cookies lors de votre première visite sur notre site Web.

1.4 Dans la présente politique de confidentialité, les termes « nous » et « notre » font référence à Tenerife Vacances S.L. Pour plus d’informations sur nous, référez-vous à la section 12.

Comment nous utilisons vos données personnelles

2.1 Dans cette section 2, nous avons défini :

(a) les catégories générales de données personnelles que nous pouvons traiter ;

(b) [dans le cas de données personnelles que nous n’avons pas obtenues directement auprès de vous, la source et les catégories spécifiques de ces données] ;

(d) les bases légales de ce traitement.

2.2 Nous pouvons traiter des données relatives à votre utilisation de notre site Web et de nos services (" données d’utilisation "). Ces données d’utilisation peuvent inclure votre adresse IP, votre emplacement géographique, le type et la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, la source de référence, la durée de votre visite, les pages consultées et votre parcours de navigation sur notre site Web. Ces données d’utilisation sont obtenues grâce à Google Analytics. Ces données d’utilisation peuvent être traitées afin d’analyser l’utilisation de notre site Web et de nos services. La base légale de ce traitement est le consentement.

2.3 Nous pouvons traiter vos données de compte (" données de compte "). Les données de profil peuvent inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, photos de profil, sexe, date de naissance, statut de relation, intérêts et passe-temps, informations sur votre formation et sur votre emploi. Les données de profil peuvent être traitées afin de permettre et de suivre votre utilisation de notre site Web et de nos services. La base légale de ce traitement est l’exécution d’un contrat entre vous et nous et/ou prendre des mesures, à votre demande, pour conclure un tel contrat.

2.4 Nous pouvons traiter les informations contenues dans votre profil personnel sur notre site Web (" données de profil "). Les données de profil peuvent inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, photos de profil, sexe, date de naissance, statut de relation, intérêts et passe-temps, informations sur votre formation et sur votre emploi. Les données de profil peuvent être traitées afin de permettre et de suivre votre utilisation de notre site Web et de nos services. La base légale de ce traitement est l’exécution d’un contrat entre vous et nous et/ou prendre des mesures, à votre demande, pour conclure un tel contrat.

2.5 Nous pouvons traiter vos données personnelles fournies dans le cadre de l’utilisation de nos services (" données de service "). Les données de service peuvent inclure des informations relatives à votre propriété telles que l’adresse et les instructions d’accès. Ces données de service nous sont fournies par vos soins. Les données de service peuvent être traitées afin d’exploiter notre site Web, de fournir nos services, d’assurer la sécurité de notre site Web et de nos services, de maintenir les sauvegardes de nos bases de données et de communiquer avec vous. La base légale de ce traitement est l’exécution d’un contrat entre vous et nous et/ou prendre des mesures, à votre demande, pour conclure un tel contrat.

2.6 Nous pouvons traiter les informations contenues dans toute demande de renseignements que vous nous adressez au regard des biens et/ou des services (" demande de données "). Les demandes de données peuvent être traitées afin de vous proposer, assurer la promotion et de vous vendre des biens et/ou services pertinents. La base légale de ce traitement est le consentement.

2.7 Nous pouvons traiter les informations relatives à nos relations clients, y compris les informations de contact client (" données de relation client "). Les données de relation client peuvent inclure votre nom, votre employeur, le titre ou le nom du poste de votre emploi, vos coordonnées et les informations contenues dans les échanges entre nous et vous ou votre employeur. Ces données de relation client nous sont fournies par vos soins. Les données de relation client peuvent être traitées dans le but de gérer nos relations avec nos clients, de communiquer avec nos clients, d’enregistrer ces échanges et promouvoir nos produits et services auprès des clients. Nos intérêts légitimes sont la base légale de ce traitement de données, à savoir la bonne gestion de nos relations clients.

2.8 Nous pouvons traiter les informations relatives aux transactions, y compris les achats de biens et de services, que vous concluez avec nous et/ou via notre site Web (" données de transaction "). Les données de transaction peuvent inclure vos coordonnées, les détails de votre carte de paiement et de vos transactions. Les données de transaction peuvent être traitées afin de vous fournir les biens et services achetés par vos soins et tenir les registres de ces transactions. La base légale de ce traitement est l’exécution d’un contrat entre vous et nous et/ou prendre des mesures, à votre demande, pour conclure un tel contrat et pour nos intérêts légitimes, à savoir la bonne administration de notre site Web et de nos activités.

2.9 Nous pouvons traiter les informations que vous nous indiquez dans le but de vous abonner à nos notifications par e-mail et/ou newsletters (" « données de notification » "). Les données de notification peuvent être traitées afin de vous envoyer les notifications et/ou newsletters pertinentes. La base légale de ce traitement est l’exécution d’un contrat entre vous et nous et/ou prendre des mesures, à votre demande, pour conclure un tel contrat.

2.10 Nous pouvons traiter les informations contenues ou liées à tout message que vous nous envoyez (" « données de correspondance » "). Les données de correspondance peuvent inclure le contenu de communications et les métadonnées associées à cette communication. Notre site Web générera les métadonnées associées aux communications à l’aide des formulaires de contact de notre site Web. Les données de correspondance peuvent être traitées afin de communiquer avec vous et d’enregistrer des données. Nos intérêts légitimes sont la base légale de ce traitement, à savoir la bonne administration de notre site Web et de nos activités ainsi que les communications avec nos utilisateurs.

2.11 Nous pouvons traiter toutes vos données personnelles indiquées dans cette politique de confidentialité au besoin pour l’établissement, l’exercice ou à la défense d’un droit en justice, que ce soit lors d’une procédure judiciaire ou administrative ou extrajudiciaire. Nos intérêts légitimes constituent la base légale de ce traitement, à savoir la protection et l’affirmation de nos droits légaux, de vos droits légaux et des droits légaux de tiers.

2.12 Nous pouvons traiter toutes vos données personnelles indiquées dans cette politique lorsque cela est nécessaire afin d’obtenir ou maintenir la couverture d’une assurance, gérer les risques ou obtenir des conseils professionnels. Nos intérêts légitimes sont la base légale de ce traitement de données, à savoir une protection appropriée de notre entreprise contre les risques.

2.13 En plus des fins spécifiques pour lesquelles nous pouvons traiter vos données personnelles énoncées dans la présente section 2, nous pouvons également traiter vos données personnelles lorsque ce traitement est indispensable au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou pour protéger vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d’une autre personne physique.

2.14 Veuillez ne pas nous fournir toute donnée personnelle d’une autre personne, à moins que nous vous invitions à le faire.

Communication de vos données personnelles à des tiers

3.1 Nous pouvons divulguer vos données personnelles à tout membre de notre groupe de sociétés (c’est-à-dire nos filiales, nos sociétés associées et toutes ses filiales) dans toute mesure raisonnablement nécessaire aux fins, et sur les bases légales, énoncées dans cette politique de confidentialité.

3.2 Nous pouvons divulguer vos données personnelles à nos assureurs et/ou conseillers professionnels dans la mesure où c’est raisonnablement nécessaire afin d’obtenir ou maintenir la couverture d’une assurance, gérer les risques, obtenir des conseils professionnels, établir, exercer ou défendre des réclamations légales, que ce soit lors d’une procédure judiciaire ou administrative ou extrajudiciaire.

3.3 Nous pouvons divulguer les informations sur votre propriété comme votre code postal et votre adresse complète à nos fournisseurs ou sous-traitants dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour assurer la maintenance et la gestion de votre propriété et/ou des réservations.

3.4 Les transactions financières relatives à notre site Web et à nos services peuvent être effectuées par nos fournisseurs de services de paiement Stripe et Swikly. Nous partagerons les données de transaction avec nos fournisseurs de services de paiement uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de vos paiements, le remboursement de ces paiements et le traitement des réclamations et demandes relatives à ces paiements et remboursements. Vous pouvez trouver des informations sur les politiques et pratiques de confidentialité de nos fournisseurs de services de paiement sur : https://stripe.com/gb/privacy ; http://storage.swikly.com/docs/swikly_data_protection_policy_FR.pdf

3.5 En plus des divulgations de données personnelles spécifiques énoncées dans la présente section 3, nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque cette divulgation est nécessaire pour le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne physique. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles lorsqu’une telle divulgation est nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales, que ce soit lors d’une procédure judiciaire ou administrative ou extrajudiciaire.

Transferts internationaux de vos données personnelles

4.1 Dans cette section 4, nous vous fournissons des informations relatives aux circonstances dans lesquelles vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

4.2 Nous disposons de bureaux en Espagne. La Commission européenne a pris une « décision d’adéquation » concernant les lois sur la protection des données dans chacun de ce pays. Les transferts vers ce pays sera protégé par des mesures adéquates, à savoir l’utilisation de dispositions standard de protection des données adoptées ou approuvées par la Commission européenne, dont vous pouvez obtenir une copie sur EUR-Lex - 31995L0046 - FR

4.3 Les installations d’hébergement de notre site Web sont situées en Irlande. . La Commission européenne a pris une « décision d’adéquation » concernant les lois sur la protection des données dans chacun de ce pays. Les transferts vers chacun de ces pays seront protégés par des mesures adéquates, à savoir l’utilisation de dispositions standard de protection des données adoptées ou approuvées par la Commission européenne, dont vous pouvez obtenir une copie sur EUR-Lex - 31995L0046 - FR

Conserver et supprimer des données personnelles

5.1 Cette section 5 présente nos politiques et procédures de conservation des données conçues pour nous aider à nous conformer à nos obligations légales en matière de conservation et de suppression des données personnelles.

5.2 Les données personnelles que nous traitons à quelque fin que ce soit ne doivent pas être conservées plus longtemps que nécessaire à cette ou à ces fins.

5.3 Nous conserverons vos données personnelles de la manière suivante :

(a) vos coordonnées personnelles seront conservées pendant une période minimale de 3 ans après le premier contact (par exemple, la visite de notre site Web) et pour une période maximale de 10 ans suivant ce premier contact ou la résiliation du contrat.

(b) les données ou renseignements de propriété personnellement identifiables seront conservés pendant une période minimale de 3 ans après le premier contact (par exemple, la visite de notre site Web) et pour une période maximale de 3 ans ou la résiliation du contrat.

5.4 Dans certains cas, il ne nous est pas possible de préciser à l’avance les périodes pour lesquelles vos données personnelles seront conservées. Dans de tels cas, nous déterminerons la période de conservation des données sur la base des critères suivants, en fonction de l’intérêt légitime de la personne concernée

5.5 Nonobstant les autres dispositions de la présente Section 5, nous pouvons conserver vos données personnelles lorsque cette conservation est nécessaire pour le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, ou afin de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne physique.

Modifications

6.1 Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de temps à autre en publiant une nouvelle version sur notre site Web.

6.2 Nous vous conseillons de consulter cette page de temps à autre afin de vous assurer que vous êtes satisfait des changements apportés à cette politique.

6.3 Nous pouvons vous informer des changements importants apportés à cette politique par e-mail.

Vos droits

7.1 Dans cette Section 7, nous avons résumé vos droits en vertu de la loi sur la protection des données. Certains droits sont complexes et nous n’avons pas inclus tous les détails dans nos résumés. En conséquence, nous vous conseillons de lire les lois et directives pertinentes des autorités de réglementation pour obtenir une explication complète de ces droits.

7.2 En vertu de la loi sur la protection des données, vos principaux droits sont :

(a) le droit d’accès ;

(b) le droit à la rectification;

(d) le droit de restreindre le traitement;

(e) le droit de s’opposer au traitement;

(f) le droit à la portabilité des données;

(g) le droit de porter plainte auprès d’une autorité de contrôle ;

(h) le droit de retirer son consentement.

7.3 Vous avez le droit de confirmer si nous avons le droit ou non de traiter vos données personnelles et, le cas échéant, d’accéder à ces données personnelles, ainsi qu’à certaines autres informations. Ces informations supplémentaires comprennent des détails sur les finalités du traitement des données, les catégories de données à caractère personnel concernées et les destinataires des données à caractère personnel. Si aucun droit ou liberté de tiers n’est affecté, nous vous fournirons une copie de vos données personnelles. La première copie vous sera fournie gratuitement, mais les autres copies peuvent être payantes.

7.4 Vous avez le droit de demander la rectification de toute donnée personnelle inexacte et, en tenant compte des finalités du traitement, de compléter toute donnée personnelle incomplète vous concernant.

7.5 Dans certaines circonstances, vous avez le droit à l’effacement de vos données personnelles dans les meilleurs délais. Ces circonstances comprennent : si ces données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées; si vous retirez votre consentement à un traitement de données basé sur le consentement ; si vous vous opposez au traitement de vos données en vertu de certaines règles de la loi applicable sur la protection des données ; si le traitement des données est à des fins de marketing direct ; et si les données personnelles ont été traitées de manière illégale. Cependant, le droit à l’effacement des données comporte des exceptions. Les exclusions générales comprennent les cas où le traitement des données est nécessaire : pour exercer le droit à la liberté d’expression et d’information ; pour le respect d’une obligation légale ; ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales.

7.6 Dans certaines circonstances, vous avez le droit à l’effacement de vos données personnelles dans les meilleurs délais. Ces circonstances comprennent : si ces données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées; si vous retirez votre consentement à un traitement de données basé sur le consentement ; si vous vous opposez au traitement de vos données en vertu de certaines règles de la loi applicable sur la protection des données ; si le traitement des données est à des fins de marketing direct ; et si les données personnelles ont été traitées de manière illégale. Cependant, le droit à l’effacement des données comporte des exceptions. Les exclusions générales comprennent les cas où le traitement des données est nécessaire : pour exercer le droit à la liberté d’expression et d’information ; pour le respect d’une obligation légale ; ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales

7.7 Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs liés à votre situation particulière, mais uniquement dans la mesure où la base légale du traitement est que le traitement est nécessaire pour : l’exécution d’une tâche réalisée dans l’intérêt public ou dans l’exercice de toute autorité officielle ; ou aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers. Si vous faites une telle objection, nous cesserons de traiter les données personnelles à moins que nous puissions démontrer l’existence de motifs légitimes convaincants pour le traitement de ces données qui outrepassent vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement a pour but l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations légales.

7.8 Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct (y compris le profilage à des fins de marketing direct). En cas de telle objection de votre part, nous cesserons de traiter vos données personnelles à cette fin.

7.9 Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques pour des raisons liées à votre situation particulière, sauf si le traitement est nécessaire à l’exécution d’une tâche pour des raisons d’intérêt public.

7.10 Dans la mesure où la base légale du traitement de vos données personnelles est :

(a) Le consentement ; ou

(b) que le traitement est nécessaire pour l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou pour prendre des mesures dont vous avez fait la demande avant de conclure un contrat,

et si un tel traitement est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit d’avoir connaissance de vos données personnelles envoyées par notre part dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine. Cependant, ce droit ne s’applique pas s’il porte atteinte aux droits et libertés d’autrui.

7.11 Si vous considérez que notre traitement de vos informations personnelles enfreint les lois sur la protection des données, la loi vous donne le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle chargée de la protection des données. Vous pouvez le faire dans l’État membre de l’UE de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l’infraction alléguée.

7.12 Dans la mesure où la base juridique pour le traitement de vos informations personnelles est le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Ce retrait n’affectera pas la légalité du traitement avant le retrait.

7.13 Vous pouvez exercer tous vos droits relatifs à vos données personnelles en nous envoyant une notification écrite à l’adresse : Avda Rafael Puig Lluvina N° 19, C.C City Center, planta 1, local N° 30, Playa De Las Americas, ARONA, TENERIFE 38650, Spain.

À propos des cookies

8.1 Un cookie est un fichier contenant un identifiant (une chaîne de lettres et de chiffres) envoyé par un serveur Web à un navigateur Web et stocké par le navigateur. L’identifiant est ensuite renvoyé au serveur chaque fois que le navigateur demande une page au serveur.

8.2 Les cookies peuvent être des cookies « persistants » ou des cookies « de session » : un cookie persistant sera stocké par un navigateur Web et restera valide jusqu’à sa date d’expiration, à moins qu’il ne soit effacé par l’utilisateur avant sa date d’expiration ; en revanche, un cookie de session expirera à la fin de la session de l’utilisateur, dès que le navigateur Web sera fermé.

8.3 Les cookies ne contiennent généralement aucune information permettant d’identifier personnellement un utilisateur, mais les informations personnelles que nous stockons à votre sujet peuvent être liées aux informations stockées et obtenues à partir de ces cookies.

Cookies que nous utilisons

9.1 Nous utilisons les cookies aux fins suivantes :

(a) authentification - nous utilisons des cookies pour vous identifier lorsque vous visitez notre site Web et que vous naviguez sur notre site Internet

(b) Statuts – nous utilisons des cookies pour déterminer si vous êtes connecté à notre site Web

(c) Sécurité – nous utilisons des cookies pour les mesures de sécurité mises en œuvre pour protéger les comptes d’utilisateurs, notamment en empêchant l’utilisation frauduleuse des identifiants de connexion, et pour protéger notre site Web et nos services en général

(d) Analyse – nous utilisons des cookies pour analyser l’utilisation et les performances de notre site Web et de nos services (les cookies utilisés à cette fin sont : Google Analytics)

(e) Acceptation des cookies – nous utilisons des cookies pour stocker vos préférences concernant l’utilisation des cookies de manière générale (les cookies utilisés à cette fin sont : Google Analytics)

(f) préférences utilisateur - nous utilisons des cookies pour stocker vos préférences d’utilisation de notre site internet

Cookies utilisés par nos fournisseurs de services

10.1 Nos fournisseurs de services utilisent des cookies et ces cookies peuvent être stockés sur votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web.

10.2 Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation de notre site Web. Google Analytics recueille des informations sur l’utilisation de notre site Web grâce aux cookies. Les informations concernant notre site Web qui sont recueillies sont utilisées pour créer des rapports sur l’utilisation de notre site Web. La politique de confidentialité de Google est disponible sur : https://www.google.com/policies/privacy.

Gestion des cookies

11.1 La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou d’accepter les cookies et de les supprimer. Les méthodes pour ce faire varient d’un navigateur à l’autre, et selon les versions. Cependant, vous pouvez obtenir des informations à jour sur le blocage et la suppression des cookies en suivant ces liens :

(a) https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr (Chrome);

(b) https://support.mozilla.org/fr/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences (Firefox);

(d) https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies (Internet Explorer);

(e) https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac (Safari); and

(f) https://privacy.microsoft.com/fr-fr/windows-10-microsoft-edge-and-privacy (Edge).

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11.3 Si vous bloquez les cookies, vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre site Web.

Nos coordonnées

12.1 Ce site Web appartient et est exploité par Tenerife Vacances S.L.

12.2 Notre société est enregistrée en Espagne sous le numéro d’enregistrement B76808138

12.3 Notre principal établissement est situé au Avda Rafael Puig Lluvina N° 19, C.C City Center, planta 1, local N° 30, Playa De Las Americas, ARONA, TENERIFE 38650, ESPAGNE.

12.4 Vous pouvez nous contacter :

(a) par courrier, à l’adresse postale indiquée ci-dessus ;

(b) par téléphone, au +34 609 726 151 (10 h à 17 h GMT)

Délégué à la protection des données

13.1 Les coordonnées de notre responsable de la protection des données sont : privacy@go2tenerife.com.